מדיניות ביטולים והחזרים

1. על מה זה חל

מדיניות זו מתארת את זכויות הביטול וההחזר החלות על שירותי גינות לוטוס, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). היא חלה מהרגע שבו הוסכם בכתב על ביצוע עבודה בתשלום — לא על שלב הייעוץ והצעת המחיר החינמית.

2. ייעוץ והצעת מחיר — תמיד ללא עלות

הביקור הראשוני והצעת המחיר אינם כרוכים בתשלום ואינם מחייבים אתכם בכלום. אין "לבטל" שלב שמעולם לא היה בתשלום.

3. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

כאשר התקשרות בתשלום נעשית מרחוק — כלומר בטלפון, בוואטסאפ, במייל או דרך האתר, ללא נוכחות פיזית משותפת בעת סגירת העסקה — סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מקנה לכם זכות ביטול תוך 14 ימים ממועד קבלת פירוט ההתקשרות בכתב, ובלבד שהביטול נעשה לפני שהעבודה החלה בפועל.

ביטול במסגרת הזמן הזה, לפני תחילת העבודה, מזכה בהחזר מלא של כל סכום ששולם, בניכוי דמי ביטול שאינם עולים על הנמוך מבין 5% מערך העסקה או 100 ₪, כקבוע בתקנות — אלא אם בוצעה הזמנת חומרים ייעודית עבורכם באותה תקופה.

4. ביטול אחרי שהעבודה כבר החלה

אם העבודה כבר החלה (למשל נרכשו חומרים, בוצעה עבודת כוח אדם בשטח), הביטול עדיין אפשרי, אך גינות לוטוס רשאית לחייב אתכם בשווי היחסי של העבודה והחומרים שכבר סופקו עד למועד הביטול, בהתאם לחוק.

5. איך מבטלים

בקשת ביטול יש להעביר בכתב — בהודעת וואטסאפ, אימייל, או מכתב — לפרטי הקשר המופיעים בהצעת המחיר שקיבלתם, או בסעיף הבא. ככל שהעסקה תלווה בהסכם עבודה חתום, אותו הסכם עשוי לפרט הליך ביטול ספציפי נוסף — הוא גובר על העמוד הזה רק אם הוא מיטיב עם הצרכן יותר מהמינימום שבחוק.

6. שאלות